メルカリで実際に体験したトラブル事例を紹介！購入時と出品時別に対応をまとめました

不用品を手軽に売り買いできるとして人気のアプリ「メルカリ」。

私は取引が200回を超えるメルカリのヘビーユーザーですが、長くやっているとトラブルに巻き込まれることもあります。

例えば、よく耳にするのが以下のような事例です。

やっかいなトラブルに巻き込まれて、それ以来メルカリから遠ざかっている方もいらっしゃるかもしれません。

いくつかのポイントに気をつければ、トラブルを避けてスムーズな取引ができるようになりますよ！

今回は実際にメルカリで私が体験したトラブルの事例と対処法、そしてトラブルを未然に防ぐためのポイントをまとめました！

メルカリで購入した時によく起こるトラブル4つ

まずはメルカリで商品を購入した際に私が体験したトラブルです。

（1）商品が不良品だった

以前、新品未使用の化粧品をメルカリで購入した時のことです。

商品が到着して外箱を開けてみると、使用期限がなんと１年も過ぎていました！

私はこう対応しました

すぐに出品者に連絡すると謝罪の上で事務局にキャンセルの手続きをしてくれました。

売上金で購入していたので、その後すぐにお金も戻ってきました。

商品の説明文では「使用期限は化粧品箱には書いていないのでわからないが、数ヶ月前にプレゼントでもらった」と書いてありました。

それを信じて購入したのですが、やはりちゃんと使用期限を確認してから購入しなければ、と勉強になりました。

（2）購入したものが届かない！

以前、メルカリで切手を購入したときのことです。

普通郵便で発送してもらったのですが、発送から１週間が経過しても届きませんでした。

（ちなみに岩手県→東京都だったので、通常だと３日ほどで届きます）

私はこう対応しました

「まだ届きません」と出品者さんに伝えたところ、出品者さんが発送した郵便局に問い合わせしてくださいました。

すると、台風のため通常より配送が遅れているとのこと。

この時は問い合わせの翌日に無事に到着しました。

（3）買ったものが届いたが、送料不足だった

メルカリで小物を購入したときのこと。

送料は出品者の負担で、定形外郵便で発送してもらったのですが…。

配達時、郵便局の配達員の方に「50円送料不足なので、受け取る場合は今お支払いください」と言われました。

たった50円と言えばそうなのですが、もともと数百円の商品です。

送料込みのはずなのにこちらがさらに支払うのはどうしても腑に落ちませんでした。

私はこう対応しました

なので私は受け取りはせずに、送料が足りなかった旨を出品者に伝えて取引をキャンセルさせて貰いました。

すぐに必要なものだったら状況は変わるのかもしれません。

ただ、送料不足は基本的に取引相手の不注意によるものなので、「たった数十円だし…」と思わずに取引キャンセルすることをおすすめします！

（4）自分専用商品を横取りされた

自分が交渉して値下げや専用出品にしてもらったのに他の人に先に購入されてしまった！というケースもあります。

この場合の対応は基本的に出品者に委ねられるのですが、良心的な出品者の場合は一度取引をキャンセルして改めて出品してくれる場合もあるようです。

こういう対応策もあります

どうしてもその商品が諦め切れない場合は、同じ出品者のほかの商品ページにコメントしてお願いしてみても良いかも知れません。

ただこれもマナー違反になりかねないので、実際にやるかどうかはその商品への本気度次第になると思います。

メルカリに出品した時によく起こるトラブル5つ

続いて私が商品を出品した時に経験したトラブル事例です！

（1）受け取り評価をしてくれない

いざ商品を発送して、取引画面を見ても「到着済」となっているのになかなか受け取り評価をしてくれないケースもあります。

受け取り評価をしてもらわないと売上金が入らないので、こちらとしては困りますよね。

私はこう対応してます

メルカリのルールでは購入者の応答がない場合、

相手にメッセージを送っても何の返信もない場合は、このフォームから問い合わせをすると事務局が受取評価をしてくれるので売上金を受け取ることができます。

（2）大幅な値下げを要求された

出品している商品に突然「◎◎円で即購入させてください！」といった数千円の無茶な値引きを要求してくる人が時々います。

私はこう対応してます

コメントを律儀に返信しても良いのですが、そういった非常識な方はブロックするのが手っ取り早くておすすめです。

（3）値下げして専用（お取り置き）にしたのに購入してくれない

これもマナーに関することですが、値段交渉の結果、いざ値下げして「○○様専用」としてもなかなか購入してくれないケースがありました。

私はこう対応してます

この場合はコメントで「本日○時までに購入がない場合キャンセルさせていただきます」と書き込むと大体はすぐに購入してもらえます。

それでも応答がない場合はキャンセルと見なして専用を取り消し、相手をブロックすることをおすすめします！

もしその後「忙しかったので購入できませんでした」と連絡があっても、また取引でトラブルが発生する可能性が高いです。

（4）コメントに返信したのに返ってこない

よくあるのが、自分が出品している商品に質問をもらって返信をしたのになにも応答がないケース。

特に値下げ交渉をしてきて返信したのに応答がないと、購入する意志があるのかよく分からないので戸惑いますよね。

私はこう対応してます

そういう方はだいたい取引もスムーズに進められない場合が多いので、１日など一定時間が経ったら私はコメントを消すかブロックしています。

値下げ交渉のコメントが途中で残っていると、他に購入したい人がいても躊躇してしまう可能性もあるからです。

（5）身に覚えのない悪い評価を付けられた

メルカリでは取引終了後に「良い・普通・悪い」と三段階でお互いを評価します。

大きな問題もなく取引が終われば、大体の人が「良い」を付けてくれます。

ですが時々、なんの心当たりもないのに「普通」や「悪い」評価を付けられるケースがあるようです！

１つ「悪い」評価があるだけでもその後の取引に影響しますし、消せるものならそうしたいですよね。

心当たりが無いのに悪い評価をつけられてしまう理由は大きく２つに分かれるようです。

①の場合は残念ながら諦めるしかありませんが、取引の最中は丁寧で親切な方だった場合、②の可能性が高いです。

ハードル高いけどこう対応すると良いかも

どうしても諦めきれない場合はその方にコメントをして評価の変更をお願いすることもできます。

評価の変更は自分ではできないので、取引相手から事務局に連絡してもらうことになります。

トラブルをメルカリ事務局に問い合わせる方法

全てに言えることですがトラブルがあったら当事者同士で解決しようとせずに事務局に問い合わせるのが基本です。

事務局への問い合わせは電話は対応していないので、アプリ内の問い合わせフォームから送信することになります。

問い合わせの方法・手順

メルカリアプリを起動して、トップページ左上の三本線をタップします。

サイドメニューを下にスクロールしていき「お問い合わせ」をタップ。

すると、まずはガイドとよくある質問を読むよう指示されます。

それでも解決しない場合は「お問い合わせ項目を選ぶ」をタップ。

表示されるリストから悩みに当てはまる項目を選んでいくと、次のような画面が出てきます。

ここで商品IDや問い合わせ内容を送信して終わりです！

事務局からの返事はいつ来る？

経験上大体２～３日後に来る場合が多いです。

相手の確認に時間がかかる場合はもう少し遅くなることもあります。

トラブルに遭遇して、相手に伝えずに即事務局に問い合わせすると泥沼化する恐れもあります。

まずは経験上当事者間で合意をした上で問い合わせすると比較的スムーズに進むと思います。

もちろん当事者間で話し合いがつかない場合も事務局にお世話になることになりますが、この場合は時間がかかるのを覚悟してください！

メルカリボックスについて

トラブルに遭った場合、対処法を「メルカリボックス」で調べるという手もあります。

メルカリ内には「メルカリボックス」というユーザー同士で質問をしたり回答したりするページがあります。

なにかトラブルがあったら、まずはこちらで過去に同じような質問がないか検索してみることをおすすめします。

もし同じような質問がなければ、自分で投稿することも可能です。

取引トラブルを防ぐためのポイント

これまで、メルカリを利用する上での様々なトラブルを紹介してきました。

私が長くメルカリを利用してきて感じるのが、「トラブルにあわないように工夫する！」のが一番だということです。

メルカリには色んな人がいますし、取引では相手の素性も顔もわかりません。

何よりトラブルに遭遇すると本来は必要のないやりとりが発生して、自分の貴重な時間を失うことになりますよね。

少しでも「あやしいな」と思ったら自分で避ける必要があります。

メルカリの取引２００回以上・全て「良い」評価を貰っている私が、トラブルを避けるために気をつけているポイントをお伝えします！

相手の評価をまずはチェックする

自分が売る場合・買う場合両方に言えることですが、取引相手の評価は必ず確認しましょう！

少し厳しいかもしれませんが、そういった方は大体やりとりがルーズだったり商品に問題があることが多いです。

不審に感じる場合はすぐにブロックする

自分が購入する場合はあまりないですが、出品していて大幅な値下げを要求されたり非常識なコメントがあった場合は即ブロックしています。

メルカリの制度上、出品者が購入者を選ぶことは基本的にできません。

一度問題のある人に購入されてしまうと、その取引はキャンセルすることが難しいです（できないことはないですが、こちらもアカウント停止などのリスクがあります）。

なので少しでも不安に感じたら、リスク管理という意味でもブロックすることをおすすめします。

取引メッセージを必ず送る

自分が売ったときも買ったときも取引メッセージは必ず送るようにしましょう！

例えば自分が出品者側だった場合。

私は商品が売れたらできるだけ早く「お買い上げありがとうございました」と一言メッセージを送るようにしています。

また発送した後も、「発送しました」だけではなく「到着後はお手数ですが受け取り評価をよろしくお願いします」と必ず付け加えています。

小さな工夫ですが、そのおかげかほとんどの購入者が当日～遅くとも翌日には評価をしてくれています。

顔の見えない取引だからこそ、こちらが普通以上に丁寧・親切な対応を意識することである程度のトラブルを避けることが可能です！

またメルカリを続けてきた実感ですが、丁寧な取引を心がけて「良い」評価を重ねるほど、同じように常識的な方との取引が増えていったように感じます。

メルカリをまだ使ってない方は500円分のポイントがもらえます！

メルカリ登録時にPurseyからの招待コードを入力すると500円分のポイントが貰えます！

買いたいものがある方は500円お得に買えちゃいますよ。

【Purseyからの招待コード】※Pursey側に個人情報は伝わりません
ANMCWT

メルカリ-フリマアプリ&スマホ決済メルペイ

Mercari, Inc.無料posted withアプリーチ